Política de Troca e Reembolso

A Giateli trabalha com produtos personalizados, feitos sob medida com todo o cuidado e carinho para cada cliente. Por isso, nossa política de reembolso e troca segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, mas com as devidas ressalvas para itens personalizados.

❌ Itens personalizados não podem ser devolvidos sem motivo justificado

Por se tratarem de produtos únicos, criados especialmente para cada pedido, não realizamos trocas ou reembolsos por arrependimento ou insatisfação com a personalização aprovada.

Antes da produção, enviamos a arte digital para aprovação. Após sua confirmação, iniciamos a confecção. Portanto, a responsabilidade por erros na grafia, cores ou informações aprovadas é do cliente. Recomendamos atenção redobrada nessa etapa.

✅ Quando aceitamos trocas ou reembolsos

Realizamos a troca ou reembolso apenas nos seguintes casos:

• Produto chegou quebrado ou danificado;

• Houve erro de personalização cometido por nossa equipe, diferente do que foi aprovado pelo cliente;

• Produto entregue diferente do solicitado (exemplo: cor ou modelo errado).
  

Nestes casos, solicitamos que o cliente entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

• Foto ou vídeo do produto danificado;

• Número do pedido e descrição do problema.

Após análise, confirmando o erro ou defeito, faremos:

• A substituição do item, sem custos;

• Ou o reembolso integral do valor pago, conforme preferência do cliente.

⚠️ Importante:

• Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou sem justificativa válida não serão reembolsados;

• Não nos responsabilizamos por problemas causados pelo transporte inadequado após o recebimento, nem por informações incorretas fornecidas na hora da compra (nome, endereço etc.).
  
  Qualquer dúvida, entre em contato: giatelicriativo@gmail.com